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　　23.导游服务的原则是宾客至上、服务至上、维护游客合法权益、合理而可能。

　　24.导游人员的分类按业务范围分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员。

　　25.导游人员的职责包括安排旅游活动、提供导游讲解、保护游客安全、处理旅游问题。

　　26.导游人员的素质要求包括思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质。

　　27.导游人员的职业道德包括爱国爱企、自尊自强、遵纪守法、敬业爱岗、公私分明、诚实善良、克勤克俭、宾客至上、热情大度、清洁端庄、一视同仁、不卑不亢、耐心细致、文明礼貌、团结服从、大局不忘、优质服务、好学向上。

　　30.导游讲解的方法有概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法。

　　31.导游带团的技巧包括树立良好形象、合理安排行程、协调各方关系、处理突发事件。

　　32.旅游团的类型有全包价旅游团、半包价旅游团、小包价旅游团、零包价旅游团、组合旅游团。

　　34.接团前的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备、语言和知识准备、形象准备。

　　42.旅游者的权利包括自主选择权、知悉真情权、要求履约权、被尊重权、特殊群体的优待权、救助请求权、求偿权。

　　43.旅游者的义务包括文明旅游义务、不损害他人合法权益义务、安全配合义务、如实告知义务。

　　44.旅行社的设立条件包括有固定的经营场所、有必要的营业设施、有符合规定的注册资本、有必要的经营管理人员和导游。

　　46.旅行社的质量保证金制度是旅行社应当按照规定缴纳质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

　　54.上海市的主要景点有外滩、东方明珠广播电视塔、上海迪士尼乐园、豫园等。

　　90.广西壮族自治区的主要景点有桂林山水、阳朔西街、德天跨国瀑布、龙脊梯田等。

　　92.海南省的主要景点有三亚亚龙湾、天涯海角、蜈支洲岛、南山文化旅游区等。

　　100.西藏自治区的主要景点有布达拉宫、纳木错、羊卓雍错、珠穆朗玛峰等。返回搜狐，查看更多